楽天モバイルが故障した!?つながる端末保証 by 楽天モバイルなら安心サポート!

楽天モバイルの端末が故障してしまったとき、どこに連絡すべきか、何が一番お得な方法か、ちゃんと知っていますか?故障といっても、初期不良・水没・ひび割れ・劣化など、状況はいろいろ考えられますよね。

さらに楽天モバイルのSIMカードだけ契約している場合や、端末補償に加入していなかった場合など、それぞれ対応方法は異なります。今回は、お使いの端末が故障してしまったという人のために、対処方法やかかる費用、端末保証の内容などを詳しく解説していきたいと思います。

端末が故障しても楽天モバイルなら安心のサポートがある

使っている端末が故障してしまったら、どこに修理を頼めばいいのか、お金はどれくらいかかるのかとても不安になりますよね。しかし、もしあなたが楽天モバイルを利用しているなら、そのような心配は不要です。

楽天モバイルでは、万一端末が故障してしまったときの修理や交換のサポートが非常に充実しています。もちろん費用はかかりますが、端末を買いなおすことを考えればとても安くつくはずです。

もしこれから楽天モバイルに加入するという人は、このあと紹介する「端末補償」か「つながる端末保証 by 楽天モバイル」に加入しておくことをおすすめします。有料ですが、何かあったときのために入っておくと安心できるのではないでしょうか。

これから解説する「端末補償」と「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は、楽天モバイルの端末を購入したかどうかの違いです。「端末補償」は楽天モバイルを新規購入した人向けの保証、「つながる端末保証 by 楽天モバイル」は端末は自分で用意してSIMカードだけ楽天モバイルで契約したという人のための保証です。

楽天モバイルの端末補償は加入必須の優良サービス

まずは楽天モバイルで端末を購入した人向けの「楽天モバイル端末補償」について解説をしていきます。これから楽天モバイルで契約を考えている人も、今この瞬間に端末の故障で困っている人も、まずはこの保証について知っておくと良いかもしれません。

楽天モバイル端末補償とは

楽天モバイルの端末補償はいくつかの条件が合えば利用できるサービスで、使用している端末が故障した際に修理や交換をしてもらえます。端末補償はスマートフォンだけではなく、タブレットやパソコンも対象となっており、加入していれば広く補償サービスを受けることができます。

当たり前ですが、楽天モバイルを利用していることが条件のひとつとなります。条件や故障事由についてはのちほど解説しますが、普通に使っていて故障したということであれば、ほとんどの人が保証を受けることができます。

端末補償を利用するための条件

端末が故障した場合、すべての人が補償を受けられるわけではありません。端末補償を受けるためにはどのようなことが条件になるのか、以下にまとめてみました。

  • 楽天モバイル新規申込み時に「端末補償」へ加入していること

楽天モバイルの「端末購入」と「SIMカードの新規申込み」をし、同時に「端末補償」サービスに加入していることが条件です。楽天モバイルで契約をしていても、途中から追加で端末補償サービスに加入することはできません。

※端末は購入せずSIMカード契約だけの場合は「端末補償サービス」ではなく「つながる端末保証 by 楽天モバイル」に加入することができます。

  • 補償の対象となる故障事由であること

故障の理由が、定められた故障事由以外の場合、補償を受けることはできません。のちほど詳しく説明しますが、例えば自分で端末を改造したうえでの故障や、わざとぶつけて発生した故障は、補償の対象外です。

  • 1年間に2回以上利用していないこと

過去に端末補償サービスを利用したことのある人は要注意です。過去1年以内に端末補償を2回利用している人は、それ以上サービスを利用することはできません。修理や交換が初めてという方は、問題なく利用できるので安心してください。(年が明ければまた2回利用できます。)

  • 月額料金をきちんと支払っていること

クレジットカードで端末やSIMカードの利用料金を引き落とししている人は、3回連続で支払いが滞ると、端末が故障しても補償してもらえない可能性があります。支払いが滞っている場合、楽天モバイルから催告があるので、すみやかに支払いを済ませるようにしておきましょう。

  • 契約の禁止事項に該当する行為をしていないこと

楽天モバイルでは、虚偽の登録や申し出、アカウントの貸し借り、営業妨害など、いくつかの禁止事項が定められています。この禁止事項が発覚し、注意を受けているにもかかわらず改善が見られない場合、端末補償が受けられない可能性があります。

知らずに禁止事項に該当する行為をしていて、急に補償対象外となることはないので安心してください。まず楽天モバイルから改善の催告があり、そのうえで改善が見られない場合に補償対象外となります。

  • 端末の本体部分の故障であること

端末補償の対象は、楽天モバイルで購入した端末の本体部分のみです。電池パック・電源コード・SIMカード・その他付属品は対象外となるので注意しましょう。楽天モバイルの本体端末は、2015年6月10日以降に購入した端末であることもひとつの条件なので、古くに端末を購入していた人は改めて確認しておきましょう。

補償の対象となる故障事由

次にどのような理由で故障した端末が、補償の対象となるのかについて見ていきましょう。楽天モバイルが定めている「対象となる故障事由」は以下の通りです。

  • 水濡れ

多少の水濡れはもちろん、トイレやお風呂で落としてしまった場合の「水没」も対象です。

破損

何かの拍子にぶつけたり、落としてしまったときの破損も対象です。一般的には少し割れた程度の「破損」が修理対象ですが、楽天モバイルなら完全に壊れてしまった「全損」でも補償の対象となります。

  • 故障

「急にバッテリーが入らなくなった」「画面が動かなくなった」「どこを触っても反応しない」「すぐに電源が落ちる」など、原因不明の故障でも補償の対象となります。

端末補償でかかる費用

楽天モバイル端末補償は、月額500円(+消費税)の費用がかかります。楽天モバイルを契約する際に加入している必要があり、サービスを解除するまで継続して支払う必要があります。もちろん解除したあとは補償の対象外となるので注意してください。

端末補償はほとんどのケースで、修理ではなく端末交換となるようです。この場合、機種の交換費用として4,000~7,000円がかかってしまいます。少し費用はかかりますが、本体を新しく購入するよりは圧倒的に安く購入できるのではないでしょうか。

端末によって交換にかかる費用が決まっていますので、あらかじめ確認しておくと良いかもしれません。ちなみに対象物がパソコンの場合は交換ではなく、修理での補償となります。この場合の費用は一切かかりません。

端末補償の利用方法

利用方法はとても簡単です!使っている端末が故障などのトラブルが発生したら、まずは「楽天モバイル端末補償センター」に連絡をしましょう。楽天モバイル端末補償センターの連絡先は、端末補償申込み後「メンバーズステーション」で確認できます。

連絡を入れた時点で受付は完了し、対象の端末を回収する手配が行われます。受付時間にもよりますが、交換の場合はすぐに交換端末が送付されます。受付当日に送付してほしい場合は、平日なら16:00まで、土日祝なら12:00までに申込みをしましょう。

早ければ次の日か、2日後には届くはずです。地域によっても異なりますので、申込みの時点で確認しておくと良いでしょう。

利用の注意点は?

端末にどんなトラブルがあっても安心の端末補償ですが、注意点もあります。いざというときに利用できないとまったく意味がありませんので、あらかじめしっかり確認しておきましょう。

  • 補償の対象期間がある

端末補償サービスには、補償の対象となる期間が決まっています。2017年1月4日以前に楽天モバイルで契約をした方は、契約した日から「2年間」が対象期間となり、2年を超えて使用している端末は補償の対象外となります。2017年1月4日以降に契約をした人は、このような対象期間はないので安心してください。

  • カラーや機種が変わる可能性もある

端末の交換を申し込むと、基本的には同じ機種の同じカラーで対応してくれます。ただし機種の在庫がない場合や、何か特別な事情がある場合はカラーや機種が変わる可能性もあります。念のため、受付の際に確認しておくと良いでしょう。

紛失は対象外

端末の修理・交換は、自然損害に限ります。交換してもらえるからとわざと壊したり、雑に扱っていると補償の対象外となる可能性もあります。また、置き忘れや紛失も対象外なので注意しておきましょう。

 

-新品と交換になる

修理ではなく交換になった場合(ほとんどは交換対応です)、当たり前ですが新品の端末が送られてきます。今まで使っていた端末のデータは入っていません。あらかじめパソコンなどにバックアップを取っていれば問題ありませんが、そうでない場合すべてのデータがなくなってしまうことになります。

故障してからではバックアップは取れませんし、集荷の時点で端末を預けないといけません。預けた端末は返ってこないので、写真を見ることも、電話帳のデータを確認することもできなくなってしまいます。

SIMカードのみ契約は「つながる端末保証 by 楽天モバイル」

楽天モバイルで契約をしているといっても、SIMカードのみ契約しているという人はたくさんいるのではないでしょうか。先ほど紹介した端末補償は、楽天モバイルの契約と同時に端末も購入している必要がありました。

ここでは、SIMカードのみ契約している人を対象にした「つながる端末保証 by 楽天モバイル」について解説をしていきたいと思います。

つながる端末保証 by 楽天モバイルとは

つながる端末保証 by 楽天モバイルとは、楽天モバイルでSIMカードの契約を結んでいる人が加入でき、使っている端末が故障した場合に修理・交換してもらえるサービスです。

端末がiPhoneでも楽天モバイル以外のAndroid端末でも、楽天モバイルのSIMカードを契約すればサービスに登録することができます。交換の場合は有料になりますが、それでも新しい端末を購入することを考えると、とてもお得なサービスではないでしょうか。

つながる端末保証の利用条件

つながる端末保証サービスには、いくつか利用条件があります。端末が故障した場合に修理・交換してもらえるかどうか、まずは以下の利用条件を確認しておきましょう。

  • 楽天モバイルでSIMカードを契約していること

たとえ楽天モバイルの端末を使っていたとしても、SIMカードを契約しなければ「つながる端末保証 by 楽天モバイル」に加入することはできません。SIMカードを申し込む際にオプションとして選択できるので、見落としのないように注意しておきましょう。

  • つながる端末保証 by 楽天モバイルに加入していること

当たり前ですが、サービスを利用するには、あらかじめそのサービスに加入している必要があります。楽天モバイルのSIMカードを利用しているだけで、無条件で利用できるわけではありませんので注意しましょう。

  • 対象端末を登録していること

サービスを利用するために、あらかじめ専用のWebサイトにて、対象となる端末を登録しておく必要があります。端末に変更があれば、登録も変更しなければいけません。月額料金を支払っていても、登録・変更を忘れていると保証を受けられない可能性もあります。

  • 1年に2回以内であること

1年のあいだに修理・交換を2回している場合、3回目以降の故障は保証の対象外となってしまいます。次の年にはまた2回まで修理・交換してもらえますので、丁寧に使っていれば心配する必要はないでしょう。

  • スマートフォン・タブレット端末・モバイルルータであること

楽天モバイルのSIMカードは、スマホ以外にも様々な場面で利用されます。例えばノートパソコンやゲーム機でも、SIMカードを挿入すれば通信端末として使うことができます。

しかし「つながる端末保証」の対象機器は、スマートフォン・タブレット端末・モバイルルータ限定となります。パソコンやフィーチャーフォンなどは対象外となるので、交換してもらえると勘違いしないようにしましょう。

つながる端末保証の対象期間

 

楽天モバイルの「つながる端末保証」では、基本的には保証の対象期間は定められていません。ただし永久に保証を受けられるといえばそうではなく、細かい規定があったのでまとめておきます。

  • 自然故障は3年ルール

破損や水没は関係ありませんが、自然故障の場合、その端末の発売日から3年以内であることが利用の条件となります。発売日から3年以上経過している端末が自然故障によってトラブルが発生した場合は、修理・交換の対象外となります。

  • 故障してから7日以内であること

修理や交換の申し出は、端末が故障してから7日以内にコールセンターに連絡をしなければいけません。故障してから7日以上経った端末は「サービスの利用請求ができない」と規約にも書いてあるので、故障したらなるべく早くコールセンターに連絡するようにしましょう。

月額料金と修理や交換にかかる費用

つながる端末保証 by 楽天モバイルは、月額500円(+消費税)で利用することができます。何かあったときの保険と思えば、とても安い金額ではないでしょうか。

修理の場合、基本的には無償交換となります。ただし修理費用の上限は5万円となっているので、場合によっては修理費用を負担しなければいけないこともあります。端末が交換になった場合、初めての交換で4,000円、2回目の交換で8,000円の負担です。1年でリセットされますので、次の年はまた4,000円での交換となります。

端末や故障状況によっても異なりますので、コールセンターに電話した際に確認しておくと良いでしょう。

つながる端末保証への申込み方法

楽天モバイルの「つながる端末保証」では、SIMカードの新規契約と同時に申込みをする必要があります。とても簡単な作業なので、忘れずにチェックしておきましょう。

まずはSIMカードの新規契約です。申込画面で「SIMのみ購入」を選択して、画面を進めていきましょう。SIMカードのタイプを選択したら、最後に「この内容で今すぐ申し込む!」を押します。

そのあとSIMの内容や月額プランを選択したら、「オプション選択へ進む」を押しましょう。「つながる端末保証 by 楽天モバイル」の選択にチェックを入れて次へ進み、画面の指示に従って申込みを完了させてください。

申込みをしてSIMカードが届いたら、専用サイトへの端末登録を忘れないようにしましょう。SIMカードを入れて初期設定が完了したら、その端末で指定のページにアクセスします。指定された「端末識別番号」「顧客識別情報」などを入力すると、端末の登録は完了です。

利用時の注意点

つながる端末保証は、何かトラブルがあったときの保険のようなサービスです。いざというときにちゃんと利用できるよう、利用に関する注意点も抑えておきましょう。

  • 非正規修理や改造品は対象外

つながる端末保証は、今まで使っていた端末で楽天モバイルとSIM契約をして、サービスに登録することで利用できます。ただし、契約前・契約後にかかわらず非正規修理(正規店以外での修理)を行った場合や、改造された端末では保証の対象外となります。

一般的な使い方をしていれば問題なく利用できますが、自分で分解や中の部品を交換したことのある人はサービスを利用できません。自分で改造したことがなくても、中古端末を使っている人は可能性があるので確認しておいた方が良いかもしれません。

  • 海外で販売された端末は対象外

つながる端末保証サービスの対象は、日本国内で販売されている端末のみとなります。海外で販売されている端末(日本で正規販売のないモデル)を使っている場合、保証の対象外となります。

iPhoneは海外で販売されている端末ですが、日本での正規販売もあるので安心してください。もちろんiPadでも問題ありません。

  • 端末識別番号の入力間違い

修理の申込みをした際に、故障した端末の識別番号と、登録した識別番号を照合します。そのときに、番号に相違があれば保証の対象外事由となってしまいます。端末登録する際は、番号に間違いがないかしっかりと確認しておきましょう。

  • 本体のみが保証対象

はじめに解説した「端末補償」と同じように、登録した端末本体のみが保証の対象です。付属のACアダプタ・充電器・ケーブル類などは保証の対象外となります。

  • 新品と交換になる

こちらも「端末補償」と同じで、万一端末の交換となった場合は新品が送られてくるので、今までのデータや設定はなくなってしまいます。端末の不具合などはキレイに治りますが、今まで集めていたデータは戻ってこないので注意しましょう。

こればかりは故障してからではどうにもならないことなので、なるべくこまめにバックアップをとっておくようにしましょう。

端末保証に加入していない場合

これまで解説してきたのは、端末が故障した場合に楽天モバイルの「端末補償」や「つながる端末保証」で修理・交換してもらえるというお話でした。しかし、万一そのサービスに加入していない場合はどうなるのでしょうか。

「壊れることはないだろう」「毎月500円はもったいない」と考えて加入しなかった人も多いはず。そんな人は、端末を販売しているメーカーの保証を確認しましょう。メーカーでは、端末を購入してから1年以内という制限つきで、修理・交換をするという保証を端末につけています。

もし端末が故障しても、購入してから1年以内であれば、メーカーに問い合わせて修理をお願いすると良いでしょう。もし1年が過ぎていれば、自分で実費を出して修理に出すしか方法はありません。

楽天モバイルの端末が初期不良だった場合

楽天モバイルの端末は、基本的にはすべて動作チェックなどをしてから出荷されていますが、まれに初期不良の端末もあると報告があります。もし楽天モバイルで購入した端末に初期不良が見られた場合、すぐにサポートに問い合わせてみましょう。

問い合わせてみると、何かの勘違いや設定ミスで解決することが意外と多いようです。もし本当に初期不良ということがわかれば、すぐに新しい端末を送ってくれるそうです。

端末よりも、SIMカードの初期不良が確率は高いかもしれません。もちろんその場合もすぐに新しいカードを送ってくれるので、すぐに連絡するようにしましょう。

セットでお得な端末補償・あんしんリモートサポートパックがおすすめ

端末の故障以外でも、設定やネットワーク機器の操作方法など、問い合わせをしたい場面は多々あるはずです。そんなときに安心なのが、月額500円の「あんしんリモートサポート」です。

このオプションに加入していれば、パソコンやその周辺機器で何かわからないことがあったときに、電話やチャットですぐに質問ができます。楽天モバイル以外で購入した端末(iPhoneなど)でも対応可能なので、すべての人が入って安心のサービスです。

そこでお得なのが、「端末補償」とセットになった「端末補償・あんしんリモートサポートパック(月額800円)」です。SIMだけ契約をした人は別々でオプションに入る必要がありますが、端末購入をする人はお得なパックを利用することができます。

まとめ

使っている端末が急に使えなくなったら、とても困りますよね。今回は万一の故障に備える保証について見てきました。楽天モバイルにはこのような保証が充実していますので、サービスに入っているだけでも安心です。

楽天モバイルの端末を使っている方も、これから使う方も、またほかの端末を使っている方も、何かあったときの備えとして、トラブルの対応方法をしっかり確認しておきましょう。

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